Om man har stött på ett problem som man inte kan lösa själv och behöver support hjälp så kan man enkelt skapa en komprimerad fil (Zip) med all data supporten behöver för att kunna återskapa problemet. Denna fil skall skickas till supporten.
För att skapa komprimerad fil gå till fliken FILE och välj sedan funktionen Zip.
Då öppnas ett fönster där man (vid 1) kan markera alla serier ”All series” eller den/de serier man vill skall ingå i komprimerade filen. Vid 2 ska man skriva in sin mail-adress så att Vitec kan se var datafilen kommer ifrån.Vid 3 har man möjlighet att ange vad problemet är och hur man framkallar det.
Den skapade ZIP-filen kommer att lagras på servern i katalogen %AppMainDir/zip. Du behöver själv skicka den till Vitec. Detta kan göras via vår hemsida, http://www.vitec.se/Energi/ och Support. Klicka där vidare till ”Filuppladdningssida”.